会話型コマース: クリック＆モルタル型の未来

Juniper Research (ジュニパーリサーチ) 社発行ホワイトペーパー

会話型コマース: クリック＆モルタル型の未来

2015年にChris Messina氏によって提唱された会話型コマースは、通信およびeコマース市場においてますます馴染みのある用語になっています。これは、メッセージングアプリとオンライン販売の交点を指します。
Juniper Researchは、会話型コマースを次のように定義しています。
「スマートフォンなどの会話型デバイスのエンドユーザーが、チャットインターフェイスを介して、小売や銀行などの商取引目的で活用できるプロセス」

オムニチャネル小売の進化により、ブランドや企業は複数の統合メッセージングアプリ、Webサイト、音声チャネルを利用して、強化されたコマースエクスペリエンスを提供するようになりました。このエコシステムは、次のチャネルを含むように進化しました：
– チャットボット
– OTTメッセージング
– RCS
– スマートスピーカー

さらに、テクノロジーの進化、オンラインショッピングの普及、eコマースのグローバル化により、オンラインコマースは大きく成長しました。しかし、競合他社に対して大きな優位性を得ることはます……

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